REKLAMAČNÝ PORIADOK

internetového obchodu www.yodeymastore.eu

Dátum účinnosti: 18.11.2025

I. ÚVODNÉ USTANOVENIA

Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatňovania práv Kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode www.yodeymastore.eu, ktorý prevádzkuje spoločnosť MM Mont SK s.r.o., Hrušovany 432, 956 13 Hrušovany, IČO: 57268282, DIČ: 2122636736, IČ DPH: SK2122636736, konateľ: Marek Matejov. Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka číslo: 67430/N (ďalej len „Predávajúci“).

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho a vzťahuje sa na všetok tovar zakúpený v tomto e-shope.

II. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY

1. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar pri prevzatí Kupujúcim má dohodnutú akosť, množstvo a vlastnosti a je bez vád v zmysle Občianskeho zákonníka a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
2. Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru, ktoré boli spôsobené najmä:
   • nesprávnym alebo neodborným použitím,
   • mechanickým poškodením,
   • nedodržaním pokynov na používanie,
   • zásahom do tovaru osobou inou ako Predávajúci,
   • bežným opotrebením pri používaní.
3. Zodpovednosť sa nevzťahuje na vady, o ktorých Kupujúci pred prevzatím tovaru vedel alebo ktoré sám spôsobil.

III. UPLATNENIE REKLAMÁCIE

1. Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v záručnej dobe u Predávajúceho bez zbytočného odkladu po zistení vady.
2. Reklamáciu môže Kupujúci uplatniť týmito spôsobmi:

• e-mailom na adresu: info@yodeymastore.eu,
• písomne zaslaním na adresu: MM Mont SK s.r.o., Hrušovany 432, 956 13 Hrušovany, Slovenská republika.

Reklamácia by mala obsahovať najmä:

• meno a priezvisko/názov Kupujúceho,
• kontaktné údaje (e-mail, telefón, korešpondenčná adresa),
• číslo objednávky alebo faktúry,
• označenie reklamovaného tovaru,
• popis zistenej vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,
• preferovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, zľava, odstúpenie).

K reklamácii odporúčame priložiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru, objednávku) a fotodokumentáciu vady, ak je to možné.

IV. LEHOTY NA UPLATNENIE PRÁV

1. Záručná doba pri kúpe tovaru spotrebiteľom je 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak.
2. Práva zo zodpovednosti za vady sa musia uplatniť v záručnej dobe, inak zaniknú.
3. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.

V. PRIEBEH A VYBAVENIE REKLAMÁCIE

1. Predávajúci po doručení reklamácie posúdi jej opodstatnenosť a rozhodne o nej:
   • bezodkladne,
   • v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní,
   • v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
2. Lehota na vybavenie reklamácie nesmie presiahnuť 30 dní od dňa jej uplatnenia, ak sa Predávajúci s Kupujúcim nedohodnú inak.
3. O spôsobe vybavenia reklamácie a výsledku bude Kupujúci informovaný e-mailom alebo písomne.
4. Predávajúci vydá Kupujúcemu písomné potvrdenie o vybavení reklamácie (reklamačný protokol).

VI. SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE

1. Ak ide o odstrániteľnú vadu, má Kupujúci právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady. Predávajúci môže vadu odstrániť opravou alebo výmenou tovaru.
2. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru ako bez vady, má Kupujúci právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie kúpnej ceny).
3. Ak ide o odstrániteľnú vadu, pri ktorej Kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať, má Kupujúci právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.
4. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, ktoré však nebránia riadnemu užívaniu tovaru, má Kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.
5. V prípade oprávnenej reklamácie má Kupujúci právo na úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie (najmä poštovné pri zaslaní reklamovaného tovaru Predávajúcemu).

VII. NÁKLADY NA REKLAMÁCIU A ZASIELANIE TOVARU

1. Reklamovaný tovar odporúčame zasielať doporučene a vhodne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
2. Zásielky zaslané na dobierku nebudú Predávajúcim prevzaté.
3. V prípade neoprávnenej reklamácie môže Predávajúci požadovať úhradu nákladov spojených s posudzovaním reklamácie a zaslaním tovaru späť Kupujúcemu.

VIII. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom uvedeným v úvode dokumentu a je zverejnený na stránke www.yodeymastore.eu.
2. Právne vzťahy neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými ustanoveniami právneho poriadku Slovenskej republiky.
3. Predávajúci si vyhradzuje právo Reklamačný poriadok meniť; nové znenie je účinné dňom jeho zverejnenia na stránke e-shopu.